宜春市文广新旅局组织召开全市旅行社行业管理工作会议

为进一步有效提升宜春市旅游服务质量，促进旅行社规范经营和安全管理，宜春市文广新旅局于2024年3月20日在上高县镜花湾酒店组织召开全市旅行社行业管理工作会议，市文广新旅局二级调研员张平出席会议并讲话。市文广新旅局市场监管科、市文化市场综合执法支队、各县市区文广新旅局、明月山文旅局负责同志、江泰保险及各旅行社负责人等120人参加会议。

会上，市文广新旅局市场监管科科长黄志新仔细解读加强旅行社管理相关文件，市文化市场综合执法支队四级高级主办刘国栋就加强文化市场综合执法监管提出具体要求，江泰保险宜春负责人刘静深度讲解如何使用保险替代现金保证金。

最后，市文广新旅局二级调研员张平对全市旅行社行业安全管理、规范经营及服务质量提升提出三点要求：一是要高度重视旅行社安全管理工作。认真学习领会和贯彻落实习近平总书记对安全生产工作的系列重要指示，坚决守住安全稳定这条不可动摇的底线、红线。要下大力气狠抓安全工作落实，健全完善安全工作制度、加强安全风险评估、开展安全隐患防范、开展安全教育培训、落实游客安全教育。要向优质供应商采购优质产品，努力为游客提供优质、安全、放心的服务，最大程度降低经营风险。二是要大力提升旅行社行业管理水平。全力加强旅行社行业日常监管工作，加强对旅行社工作的指导，着力从人员管理、组团实施、旅游包车等方面改进、提升、优化，提高管理接待水平，规范开展国内游、研学游，积极开展入境游业务。畅通旅游举报投诉渠道，依法依规分类处置举报线索与纠纷投诉，提升旅游投诉处理效率，切实维护游客合法权益。持续严厉查处旅行社行业违法违规问题，积极开展旅游行业整治行动，督促各旅行社守法经营，促进行业健康有序发展。三是要努力提升旅行社服务质量水平。全市旅行社从业者要守法经营，诚实守信服务，加强从业人员培训，加强分社、服务网点的管理，严格落实“一团一报”制度。加大对本土人文、旅游资源的宣传与推广，开发适应市场需求的新线路，全力推动“引客入宜”工作。全面落实服务质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，维护游客安全与合法权益，切实提升旅游服务质量，擦亮宜春旅游招牌。

下一步，市文广新旅局将会同各县市区文旅部门，严格抓好会议精神落实，合力做好旅行社管理有关工作，一如既往地做好法律法规指导、培训工作，积极推行《旅行社星级的划分与评定》，组织开展星级旅行社复核评定工作，培育一批行业标杆。加强旅游市场执法，依法查处违法违规行为，保障市场平稳有序。督促各旅行社和行业从业人员主动学法、规范经营、强化管理、加强培训和制度建设，全力提升服务质量水平和安全管理水平，为全年良好旅游市场秩序打好基础，不断提升游客在宜旅游体验感和满意度，共同推动宜春旅游业高质量发展。